Nuestra amplia experiencia en el área de Servicios Gestionados Avanzados nos permite abordar proyectos completos de Back Office y Front Office en cualquier proceso de negocio de nuestros clientes (Atención al Cliente, Facturación, Reclamaciones, Fraude, etc).
Somos líderes en la externalización del Soporte Técnico Especializado en cualquier área TIC. Aportamos valor en toda la cadena: provisión, monitorización, solución de incidencias, calidad y reporting con procesos de automatización y herramientas que suponen un valor diferencial. Nuestros resultados nos avalan. Hemos reducido mas de un 20% los tiempos de respuesta y aumentado en un 18% la resolución remota sin necesidad de intervención de técnicos in situ.
La incorporación de la IA en el tratamiento de incidencias nos proporciona una detección precoz de anomalías, predicción de tendencias y comportamientos de ajuste entre la tecnología y los sistemas, personalización y optimización de procesos. Estos beneficios nos permiten mejorar la calidad y adaptar los costes a la solución requerida por cada cliente.
El objetivo principal de Zelenza es poner al servicio de nuestros clientes su capacidad de adaptación abordando servicios de cualquier dimensión y ámbito tecnológico, desde entornos estandarizados y compartidos en modelo 24×7 hasta proyectos diseñados ad hoc con un alto grado de especialización y dedicación.
