Workplace Multicliente
Optimiza la escalabilidad en tus operaciones en nuestros centros multicliente.
Nuestra experiencia en workplace multicliente optimizan la eficiencia operativa. Nuestros centros especializados brindan atención individualizada y adaptada a las necesidades de cada cliente, con una amplia presencia nacional e internacional.
Escalabilidad
La capacidad de escalabilidad facilita la expansión o contracción de servicios de manera fluida permitiendo ajustarse con agilidad a cualquier cambio…
Flexibilidad y adaptabilidad
Al centralizar la gestión de servicios para múltiples clientes, proporciona una flexibilidad excepcional y la capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de cada uno.
Reducción de gasto
Este tipo de centro de servicio Multicliente posibilita una reducción del gasto, eficientando la asignación de recursos y evitando duplicar esfuerzos en múltiples ubicaciones y turnos.
Experiencia acumulada y eficiencia operativa
La verdadera riqueza de este enfoque reside en la experiencia acumulada al gestionar una amplia variedad de modelos operativos, adaptados a diferentes situaciones. Al participar en el diseño y ciclo de vida de los servicios, se obtienen las garantías necesarias para implementar cambios adaptativos, impulsar mejoras continuas y fomentar un ciclo constante de aprendizaje.
Identificar habilidades y competencias
Equipos de personas con habilidades variadas nos proporcionan una base sólida que puede ser adaptada según las necesidades específicas de cada servicio.
Priorizar tareas
Se determinan las prioridades para asignar recursos acordes con factores, como horarios, momentos de picos de alta demanda, incidencias masivas, trabajos programados, complejidad de las tareas o la disponibilidad de recursos especializados.
Rotación de roles
Permite definir una carrera profesional dentro de los equipos que fomenta la motivación, el desarrollo profesional y garantiza la continuidad de servicios críticos construyendo equipos más flexibles y resilientes.
Capacitación continua
Capacitación transversal entre los distintos servicios permite que, a través de la experiencia acumulada en diferentes ámbitos, se generen bancos de conocimiento o repositorios internos donde se documentan y comparten soluciones, lecciones aprendidas y enfoques exitosos.
Automatización
Ofrece al equipo la capacidad de enfocarse en actividades más estratégicas y complejas. El principal desafío reside en el diseño de soluciones integrales que abarquen la mayor cantidad posible de servicios gestionados.
Modelo de organización
Con expertos dedicados a garantizar el éxito del servicio
Nuestro equipo multidisciplinar, liderado por un Service Manager, cuenta con expertos dedicados a garantizar el éxito de la puesta en marcha, la supervisión, el soporte, la calidad y la formación del servicio.
Este equipo incluye un Coordinador de Traspaso, un Responsable Técnico y un Formador, desempeñando cada uno un papel crucial en el diseño e implementación del servicio. Este grupo de trabajo es consciente de la importancia vital de elaborar cronogramas detallados con plazos, adquirir el conocimiento y estructurar planes de formación, coordinar la adaptación del nuevo servicio al entorno Multicliente, gestionar la infraestructura, seleccionar al personal y cualquier otro recurso crítico para el éxito del nuevo servicio.
Solución eficaz de tus gestiones
Equipo administrativo con capacidad resolutiva en soluciones de bajo nivel, estandarizadas y procedimentadas.
- Provisionamiento.
- Distpaching.
- Service Desk.
- BPOs (facturación, gestión de usuarios, procesamiento de datos, compras, logística, garantías, bajas).
Tu llave para la adaptabilidad a tu demanda
Con competencias en monitorización, atención y resolución de incidencias, gestión del cambio y mantenimiento preventivo. Ofrecen servicios 24×7 en formato presencial cubriendo servicios de fuera de horas, backups y desborde de los centros integrados en el modelo multicliente.
Para soluciones complejas
Soporte técnico de alta capacidad, interviene en el tratamiento de averías y en la atención de cambios con un elevado grado de dificultad. Encargado de la toma de decisiones y autorizaciones necesarias. Proporciona reporting personalizado y detallado a clientes.
- Análisis de problemas.
- Documentación y mentoring.
- Seguridad.
- Especialización.
- Soluciones complejas.
- Escalado cliente.
Amplia cobertura geográfica
En España, estamos presentes en 13 comunidades autónomas y 15 provincias.
A nivel internacional, disponemos de centros en Emiratos Árabes, Ecuador, Perú, Chile, USA (Miami).
