Un nuevo paradigma en la gestión de recobros: automatización, omnicanalidad y analítica avanzada
Protagonistas de la transformación
En Zelenza, la innovación nunca es un fin, sino el motor que impulsa la mejora continua de nuestros clientes. En alianza exclusiva con Olos Tecnología Brasil, hemos desplegado en España una solución de recobro automático que ha transformado cómo empresas gestionan la recuperación de deuda de sus carteras, configurando un nuevo estándar de eficiencia y experiencia de usuario.
El reto del sector: eficiencia y personalización
Las empresas que gestionan grandes volúmenes de deuda viven una doble presión: maximizar la tasa de cobro y evitar la saturación o molestia del cliente final. Los sistemas convencionales fragmentados, la multiplicidad de canales y la falta de trazabilidad dificultan adaptarse a los ritmos cambiantes del usuario digital y a los requisitos legales de cada sector.
La solución: agentes virtuales y omnicanalidad automatizada
Nuestra plataforma SaaS integra agentes digitales que ejecutan flujos conversacionales adaptativos, comunicándose con cada deudor a través de WhatsApp, email, SMS, voz automática y chat web. El sistema coordina calendarios y horarios de contacto, identificando el canal óptimo y segmentando cada cartera según el historial y la preferencia para impactar en el momento correcto, evitando duplicidades e indiscreciones, y elevando la tasa de contacto efectivo.
El agente virtual inicia la reclamación y acompaña al usuario hasta el cierre del pago, bien guiando la transacción en tiempo real a través de tarjeta de crédito y pasarelas integradas (como Redsys) o enviando enlaces seguros por WhatsApp o SMS para completarla cómodamente desde el dispositivo elegido.
Analítica de voz y el poder de la decisión informada
Como elemento diferencial, la solución incorpora Speech Analytics as a Service: todas las grabaciones de voz del sistema pueden ser analizadas en tiempo real y bajo demanda para extraer patrones de respuesta, identificar objeciones recurrentes y perfilar el sentimiento de cada conversación. Esta inteligencia permite calibrar continuamente los flujos de contacto y las estrategias de actuación, optimizando resultados y garantizando a la empresa un control total sobre la interacción y el cumplimiento normativo.
Resultados y ventajas competitivas
Las primeras implantaciones han demostrado mejoras inmediatas: incremento directo en la tasa de recuperación, reducción de costes operativos, disminución de errores y máxima flexibilidad para definir scripts y rutinas a medida. Las empresas pueden evaluar el ROI con dashboards integrados, y tomar decisiones ágiles basadas en datos y analítica predictiva, consolidando una posición de liderazgo en la gestión digital del recobro.
Zelenza y Olos Brasil, avanzando juntos hacia el futuro
La alianza entre Zelenza y Olos Tecnologia Brasil posiciona a nuestra compañía como el integrador de referencia en España para la automatización de procesos de recobro. Nuestro compromiso es acompañar a las organizaciones en su viaje hacia la excelencia operativa, aportando tecnología avanzada, conocimiento local y una experiencia omnicanal realmente diferenciadora. Descubre más información en www.linkedin.com/company/zelenza o escríbenos a info@zelenza.com
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