Servicios de Ingeniería

R.D. 3/2010 ENS (ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD – CATEGORÍA MEDIA)

CERTIFICADO DE CONFORMIDAD CON EL ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD

La certificación en el Esquema Nacional de Seguridad, según el RD 3/2010 de 8 de enero, otorgada por AENOR con categoría MEDIA, reconoce la política de seguridad que se aplica en la utilización de los medios electrónicos que dan soporte a la prestación de servicios de gestión de la información a nuestros clientes, recorriendo los principios básicos y requisitos mínimos para una protección adecuada de la información y teniendo en cuenta todos los procesos incluidos en el siguiente alcance:

Los sistemas de información que dan soporte a la prestación de servicios de gestión en tecnologías de la información a los clientes de Zelenza desde su centro en Madrid, según el documento de categorización del sistema vigente.

PCI DSS

Certificación de cumplimiento de la norma PCI DSS en su versión 3.2.1, Proveedor de Servicios Nivel 1, a través de 1stSecureIT, empresa certificada como QSA por el PCI Security Council (www.pcisecuritystandards.org), con licencia para Estados Unidos, Europa, y Latinoamérica.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard / Normas de Seguridad de Datos para la Industria de las Tarjetas de Pago) proporciona una referencia de requisitos técnicos y operativos desarrollados para proteger los datos de los titulares de tarjetas.

PCI DSS se aplica a todas las entidades que participan en el procesamiento de tarjetas de pago, entre las que se incluyen comerciantes, procesadores, adquirientes, entidades emisoras y proveedores de servicios, como también todas las demás entidades que almacenan, procesan o transmiten CHD (datos del titular de la tarjeta) o SAD (datos de autenticación confidenciales).

Los requisitos de seguridad de las PCI DSS se aplican a todos los componentes del sistema incluidos en el entorno de datos del titular de la tarjeta (CDE) o conectados a este.

ISO 14064-1:2012 Gases de Efecto Invernadero

AENOR ha emitido declaración de verificación del inventario de gases efecto invernadero (GEI) de las actividades de Zelenza durante el periodo de 2020, siendo el alcance de la verificación, el siguiente:

La prestación de servicios de Outsourcing en sistemas y aplicaciones, operación de red, servicio de oficina técnica, servicios gestionados a medida, mantenimiento, explotación de sistemas y asistencia técnica en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

Gestión, organización y control de los servicios tecnologísticos de instalación, mantenimiento, recuperación y reparación de equipos electrónicos y terminales de puntos de venta. Diseño e impartición de formación en informática y telecomunicaciones. Desarrollo y mantenimiento de programas y configuración de redes.

Mantenimiento y reparación de equipos informáticos, telefonía y seguridad. Diseño de software, tarjetas y circuitos. Integración de sistemas de alarma (montaje y prueba de equipos). Servicios de ingeniería, soporte, consultoría, despliegue y mantenimiento de redes de telecomunicaciones. Planificación y gestión para el servicio de instalaciones de unidades de radio. Gestión logística para dar servicio a las instalaciones.

ISO 9001: 2015 (SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD)

AENOR tiene certificado nuestro Sistema de Gestión de la Calidad conforme con la norma ISO 9001:2015, esta certificación reconoce la calidad en los procesos incluidos con los siguientes alcances:

La prestación de servicios de Outsourcing en sistemas y aplicaciones, operación de red, servicio de oficina técnica, servicios gestionados a medida, mantenimiento, explotación de sistemas y asistencia técnica en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

Gestión, organización y control de los servicios tecnologísticos de instalación, mantenimiento, recuperación y reparación de equipos electrónicos y terminales de puntos de venta. Desarrollo y mantenimiento de programas y configuración de redes. Mantenimiento y reparación de equipos informáticos, telefonía y seguridad. Diseño de software, tarjetas y circuitos. Integración de sistemas de alarma (montaje y prueba de equipos).

Servicios de ingeniería, soporte, consultoría, despliegue y mantenimiento de redes de telecomunicaciones. Planificación y gestión para el servicio de instalaciones.

Desarrollo, evolución y explotación de sistemas de gestión de dispositivos robóticos, entre ellos, vehículos no tripulados (terrestres, navales y/o aéreos) y capacidades antidrón.

Diseño, producción, montaje, explotación, instalación, mantenimiento y prestación de servicios de todo tipo de sistemas y subsistemas aéreos, navales y terrestres.

ISO 9001: 2015 (SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD)

AENOR tiene certificado nuestro Sistema de Gestión de la Calidad conforme con la norma ISO 9001:2015, esta certificación reconoce la calidad en los procesos incluidos con los siguientes alcances:

La prestación de servicios de Outsourcing en sistemas y aplicaciones, operación de red, servicio de oficina técnica, servicios gestionados a medida, mantenimiento, explotación de sistemas y asistencia técnica en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

Gestión, organización y control de los servicios tecnologísticos de instalación, mantenimiento, recuperación y reparación de equipos electrónicos y terminales de puntos de venta. Desarrollo y mantenimiento de programas y configuración de redes. Mantenimiento y reparación de equipos informáticos, telefonía y seguridad. Diseño de software, tarjetas y circuitos. Integración de sistemas de alarma (montaje y prueba de equipos).

Servicios de ingeniería, soporte, consultoría, despliegue y mantenimiento de redes de telecomunicaciones. Planificación y gestión para el servicio de instalaciones.

Desarrollo, evolución y explotación de sistemas de gestión de dispositivos robóticos, entre ellos, vehículos no tripulados (terrestres, navales y/o aéreos) y capacidades antidrón.

Diseño, producción, montaje, explotación, instalación, mantenimiento y prestación de servicios de todo tipo de sistemas y subsistemas aéreos, navales y terrestres.

ISO 33030:2017 (MADUREZ DE LOS PROCESOS DEL CLICO DE VIDA DE SOFTWARE)

Esta certificación, otorgada por OCACert, según la norma ISO/IEC 33030:2017, reconoce la calidad del desarrollo del software grado de madurez 3.

ISO 45001: 2018 (SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO)

La certificación ISO 45001:2018, concedida por AENOR, reconoce los compromisos con el cumplimiento del marco normativo de prevención, desarrollando actividades acordes con los principios de dicha normativa, con objeto de mejorar las condiciones de trabajo y la seguridad y salud de los trabajadores con el siguiente alcance:

La prestación de servicios de Outsourcing en sistemas y aplicaciones, operación de red, servicio de oficina técnica, servicios gestionados a medida, mantenimiento, explotación de sistemas y asistencia técnica en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

Gestión, organización y control de los servicios tecnologísticos de instalación, mantenimiento, recuperación y reparación de equipos electrónicos y terminales de puntos de venta. Desarrollo y mantenimiento de programas y configuración de redes. Mantenimiento y reparación de equipos informáticos, telefonía y seguridad. Diseño de software, tarjetas y circuitos. Integración de sistemas de alarma (montaje y prueba de equipos).

Servicios de ingeniería, soporte, consultoría, despliegue y mantenimiento de redes de telecomunicaciones. Planificación y gestión para el servicio de instalaciones.

ISO 27001: 2017 (SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN)

Esta certificación, otorgada por AENOR, según la norma UNE-ISO/IEC 27001:2017, reconoce los sistemas de seguridad de la información que dan soporte a la prestación de servicios de gestión en tecnologías de la información a nuestros clientes, teniendo en cuenta todos los procesos incluidos en los siguientes alcances:

La prestación de servicios de Outsourcing en sistemas y aplicaciones, operación de red, servicio de oficina técnica, servicios gestionados a medida, mantenimiento, explotación de sistemas y asistencia técnica en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

Gestión, organización y control de los servicios tecnologísticos de instalación, mantenimiento, recuperación y reparación de equipos electrónicos y terminales de puntos de venta. Desarrollo y mantenimiento de programas y configuración de redes. Mantenimiento y reparación de equipos informáticos, telefonía y seguridad. Diseño de software, tarjetas y circuitos. Integración de sistemas de alarma (montaje y prueba de equipos).

Servicios de ingeniería, soporte, consultoría, despliegue y mantenimiento de redes de telecomunicaciones. Planificación y gestión para el servicio de instalaciones de unidades de radio. Gestión logística para dar servicio a las instalaciones.

Según la declaración de aplicabilidad en vigor a la fecha de emisión del certificado.

ISO 20000-1: 2018 (SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE T.I.)

Contamos con la Certificación ISO 20000-1:2018 que tiene como finalidad asegurar a nuestros clientes la integridad y seguridad de sus operaciones, continuando y ampliando nuestra cultura de mejora continua de la calidad de nuestros servicios, teniendo en cuenta todos los procesos incluidos en el siguiente alcance:

El SGS para la prestación de servicios de TI de Soporte a los Servicios Gestionados TIC y BPO, a servicios de mantenimiento, instalación, reparación y servicios tecnologísticos de sistemas informáticos y electrónicos y a servicios de ingeniería, soporte, consultoría, despliegue y mantenimiento de redes de telecomunicación, planificación y gestión para el servicio de instalación de unidades de radio y gestión logística para dar servicio a las instalaciones, de acuerdo con el catálogo de servicios vigente.

ISO 14001: 2015 (SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL)

La certificación ISO 14001:2015, concedida por AENOR, reconoce los compromisos adquiridos en materia medioambiental, haciendo hincapié en la prevención de la contaminación, garantizando así su responsabilidad con el entorno. Esta certificación reconoce la gestión medioambiental en los procesos de gestión, organización y control con los siguientes alcances:

La prestación de servicios de Outsourcing en sistemas y aplicaciones, operación de red, servicio de oficina técnica, servicios gestionados a medida, mantenimiento, explotación de sistemas y asistencia técnica en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

Gestión, organización y control de los servicios tecnologísticos de instalación, mantenimiento, recuperación y reparación de equipos electrónicos y terminales de puntos de venta. Desarrollo y mantenimiento de programas y configuración de redes. Mantenimiento y reparación de equipos informáticos, telefonía y seguridad. Diseño de software, tarjetas y circuitos. Integración de sistemas de alarma (montaje y prueba de equipos).

Servicios de ingeniería, soporte, consultoría, despliegue y mantenimiento de redes de telecomunicaciones. Planificación y gestión para el servicio de instalaciones.

Desarrollo, evolución y explotación de sistemas de gestión de dispositivos robóticos, entre ellos, vehículos no tripulados (terrestres, navales y/o aéreos) y capacidades antidrón.

Diseño, producción, montaje, explotación, instalación, mantenimiento y prestación de servicios de todo tipo de sistemas y subsistemas aéreos, navales y terrestres.

CIBERSEGURIDAD

Aportamos el conocimiento en muchos de los productos que tienen una demanda creciente en el mercado de la ciberseguridad, especialmente en todas aquellas tecnologías focalizadas a la red (Fortinet, Check Point, Nagios, Cisco, PandoraFMS, ForeScout, Paloalto, Aruba):

▪ NGFW: Next-Generation Firewalls, DeepPacket Inspection (DPI) y Intrusion Prevention Systems (IPS).
▪ NAC: Seguridad en el acceso a la red a través de Network Access Control, antivirus y prevención de intrusiones.

NETWORKING Y PUESTO DE TRABAJO

Gestionamos, desde la integración al soporte, unos 25.000 equipos de red de distintos fabricantes (Cisco, Juniper, Huawei, Teldat, NetComm), trabajando con todas las tecnologías de red que actualmente están en uso, administrando y operando.

▪ Redes de Datos
▪ Telefonía IP
▪ Telefonía móvil
▪ Comunicaciones Unificadas

Ofrecemos un servicio de extremo a extremo que engloba desde la adquisición, instalación y mantenimiento de todo tipo de dispositivos electrónicos del puesto de trabajo, hasta el soporte de dicha infraestructura, atención a los usuarios (CAU), microinformática, correo & PIM, digital workplace, telefónica fija y móvil.

Contamos con Vulcano ERP, que facilita la gestión, logística, compras, facturación, QA y métricas para los procesos de órdenes de trabajo y con nuestro laboratorio, una de las mejores instalaciones en Europa para la reparación de dispositivos electrónicos.

Actualmente atendemos equipos de red de distintos fabricantes.

Atención al Cliente

Control del proceso completo, desde el primer contacto hasta la comprobación del índice de satisfacción por la solución de sus necesidades de información.
Mecanismos de RPA para la recepción y validación de documentación, carga de datos, envío de documentos.
Analíticas y reporting basados en la experiencia del cliente CX.

Back office de soporte a negocio

Especialización sectorial
En modo inhouse o en nuestros centros de BPO dedicados o compartidos
Procesos end-to-end
Analíticas y reporting basados en SLAs
Implants
Integración de herramientas Zelenza con ERP del cliente

Áreas de soporte

Especialización funcional
Mejora continua
Rediseño de procesos
Analíticas y reporting basados en SLAs

Medios de pago

En nuestro servicio integral asistencial de TPV’s para empresas procesadoras de medios de pago realizamos instalación, mantenimiento, reparación, desinstalación y recogida de los terminales, así como los soportes de sujeción.
Actuamos con la automatización de procedimientos, identificando terminales (RFID) proporcionando trazabilidad a los equipos.
Con servicios logísticos integrales recepcionamos y distribuimos equipos, dando soporte a la totalidad del ciclo de vida de un medio de pago
Las condiciones del servicio varían desde solicitudes atendidas en menos de 6h hasta las 72h naturales.
También damos soporte a las operaciones de front y backoffice.

SISTEMAS

Administración y explotación de los sistemas, avanzamos desde los centros de datos tradicionales, con Sistemas (Unix, Linux, Virtualización), hacia un entorno de nube pública trabajando con los principales proveedores y haciendo foco en el SaaS.

PCI PIN Security Requirements v3.0

Certifica el cumplimiento de los requisitos PCI (Payment Card Industry) para la administración, procesamiento y transmisión segura de datos de Número de Identificación Personal (PIN) para el servicio de reparaciones de TPVs (Terminales de Puntos de Venta), dentro del entorno de Medios de Pago y ONCE.

Juegos de lotería con medios de pago

Con nuestra propuesta en la renovación tecnológica de los terminales de punto de venta Smart Lottery hemos satisfecho los requisitos técnicos de accesibilidad, ergonomía, facilidad de uso para el usuario final. También se ha ganado en seguridad y arquitectura software, capacidad de proceso, rendimiento y almacenamiento. Hemos mejorado la autonomía, resistencia y comunicaciones, aumentando la fiabilidad y facilidad de mantenimiento del dispositivo dando opciones de accesorios y otras funcionalidades.
Además de la provisión de terminales, seguimos prestando los servicios habituales integrales de asistencia técnica que incluye la sustitución de terminales y accesorios, reparación y retirada por obsolescencia.

Vehículos de flotas

Para la gestión de flotas de compañías de renting hemos desarrollado un sistema de geolocalización y monitorización que permite:
– Conocer la telemetría y recorridos reales de forma remota para una gestión integral de la flota de vehículos
– Es una tecnología asequible, versátil y adaptable al servicio de gestión de flotas.

Cuenta con:
– Dispositivo conectado al sistema de diagnosis del vehículo (OBD II) y transmite los datos obtenidos del bus CAN.
– Plataforma de datos, compuesta por servidores de comunicaciones y bases de datos, llamada InfoCar-Ser que gestiona los datos recibidos de los dispositivos InfoCar.
– Aplicación, InfoCar-Ap con interfaz de usuario para la gestión de vehículos

Con ello conseguimos:
– Control de los vehículos y gestión de flotas.
– Conectividad con sensores y elementos periféricos.
– Seguimiento en tiempo real.
– Integración multi plataforma

Seguridad en movilidad

Hemos diseñado, desarrollado y usado un entorno de seguridad crítica en movilidad basado en la tecnología con soluciones propias como valor diferencial, en entornos donde la trazabilidad por geolocalización total es imprescindible

Nuestra aplicación de gestión Localiza junto con el dispositivo Mobiletel GNSS y las balizas Zelenza Beacon (Bluetooth LE o RFID), permiten obtener una precisión tanto en interior como en exterior no conseguida hasta ahora.

La gestión de equipos, optimización de recursos y control de servicios, es una realidad de la que las principales empresas de España se están beneficiando gracias a Mobiletel Localiza. Nuestro principal objetivo es dotar a nuestros clientes de las últimas tecnologías en geolocalización para que el desempeño de su actividad empresarial sea un éxito.

Todo el desarrollo de la solución Localiza Mobiletel, tanto en hardware como en software ha sido diseñado por nosotros, permitiendo mejorar día a día nuestro servicio y trasladándolo inmediatamente a nuestros clientes.

Características:
– Comunicación, seguridad y mensajes de auxilio en situaciones de emergencia.
– Generación de alertas automáticas.
– Plataforma de gestión LOCALIZA configurable según necesidades de cliente.
– Mayor eficacia operativa, mejorando servicios y pautas de actuación

– Mapping
– Six Sigma
– Lean Office
– Flow Charts
– Value Stream
– Voice of the Custumer

– Corporate Culture
– Custumer Experience
– Management Approach

– RPA
– SOA
– BPMS
– Process
– Workeflow
– Automatización
– Process Mapping

Operación de Red

Supervisión, monitorización, optimización , provisión y mantenimiento de servicios de las redes telco de los operadores

– Contamos con más de 800 Operadores en nuestros distintos Centros Albacete, Ciudad Real y Madrid
– Servicio 7×24
– Gestión y apertura de casos de soporte técnico a proveedores y fabricantes
– Gestión y coordinación de proveedores de mantenimiento
– Configuración de red y servicios
– Configuración de nuevos elementos de red
– Actividades de Service Manager
– Interlocutor único para el cliente

Despliegue

Nuestro sistema propio de ticketing y gestión logística (Vulcano) nos proporciona la base más adecuada para:

Instalación y Upgrade
– Instalación y comisionado de nuevo equipamiento HW & SW,
– Actualizaciones de HW y SW, desmontajes y SWAP de equipamiento

Soporte Hardware
– Stock específico para cada proyecto
– Logística asociada de movimiento de material y almacenamiento

Ingeniería/ o Integración

Contamos con más de 250 ingenieros de Telecomunicaciones, expertos en Diseño, Implementación y Optimización de redes Radio y Transmisión y un Equipo de desarrollo de herramientas de gestión y automatización. Realizamos Consultoría tecnológica con Cobertura nacional

Diseño e ingeniería de red fija y móvil
– Redes radio, GSM, 3G, LTE, 5G y Proyectos Wifi, Wimax
– Red de transmisión y transporte , backbone, datos, acceso fijo y móvil. Con multi tecnología: MW,PDH, SDH , DWDM, IP

Integración de equipos en red, Puesta en servicio en remoto
– Configuración, operación, migración. Alta/baja de servicios
– Mantenimiento y operación de red

Optimización y auditorias de red
– Medidas de simulación de cobertura
– Análisis KPI’s, First tunning …

Servicios de IT, redes
– Diseño e implementación de redes WAN/LAN así como su optimización y validación
– Acuerdos con los principales fabricantes
– Equipos profesionales de gestión y especializados en ingeniería y documentación, asignado a cada proyecto (PMOs)
– Auditoría y verificación de configuraciones

Mantenimiento

Ofrecemos soluciones de monitorización remota para mejora y eficiencia del servicio, evitando desplazamientos y prediciendo problemas. Gracias a nuestro Laboratorio, disponemos de un centro de reparaciones y podemos ofrecer un servicio integral, incluyendo la gestión logística
Mantenimiento TIC
– Help Desk y servicio de disponibilidad 24×7
– Monitorización , Incident manager y reporte de incidencias
– Herramientas de ticketing
– Administración de repuestos

Venta de equipos nuevos
– Suministro de todo tipo de hardware, microelectrónica y repuestos.
– Acuerdos con los principales distribuidores TIC nacionales

Soporte técnico y especializado
– Consultoría y Oficina Técnica PMO
– Soporte de aplicaciones de planificación de radioenlaces IQ-Link.
– Implant de técnicos expertos en servicios de ingeniería de cliente

Vigilancia y Help Desk (24×7) para detección y resolución de incidencias.
– Mantenimiento correctivo y preventivo. Auditoría.
– Indicadores de calidad de red y niveles de servicio

INGENIERÍA TELCO

OPERACIÓN RED

INGENIERÍA TELCO

DESPLIEGUE

MANTENIMIENTO

Soluciones E2E

OPERACIÓN DE RED

INGENIERÍA TELCO

DESPLIEGUE

MANTENIMIENTO