Servicios gestionados
Outsourcing inteligente: transforma tu tecnología en ventaja competitiva
En un entorno cambiante, externalizar la gestión tecnológica es una estrategia clave. Libera recursos, gana agilidad y enfócate en lo esencial. Nuestro outsourcing inteligente te ofrece flexibilidad, cobertura global y eficiencia, con modalidades adaptadas a cada necesidad: On-Site, In-House o Centros móviles. Impulsa tu negocio con Servicios Gestionados de Zelenza.
Contact Center
Atención omnicanal inteligente para tus clientes. Conectamos por voz, chat, email y redes sociales, combinando agentes expertos y asistencia virtual para ofrecer una experiencia rápida, personalizada y sin fricciones.
Gestión remota personalizada –
Sistema ARPPA
Combina terminales físicos teleasistidos con agentes remotos capaces de ofrecer cualquier servicio presencial —información, venta, tramitaciones, operaciones bancarias o administrativas— de forma natural, segura
Centro de Atención a Usuarios
Gestión centralizada de soporte técnico. Resolvemos incidencias y consultas de usuarios con rapidez, personalización y eficiencia, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
Servicio de Asistencia Técnica
Soporte técnico especializado, presencial y remoto. Instalamos, mantenemos y resolvemos incidencias en equipos y sistemas tecnológicos, garantizando su funcionamiento óptimo y disponibilidad continua.
Centros de operación de redes y servicios (NOC/SOC)
Monitorización proactiva de red en tiempo real. Supervisamos tu infraestructura, diagnosticamos incidencias y actuamos de forma anticipada para garantizar la disponibilidad, estabilidad y agilidad en la resolución de problemas.
Centro de Mando y Control (CMC)
Centros de control inteligentes y flexibles. Disponemos de espacios centralizados —fijos, temporales o itinerantes— que integran sistemas, datos y comunicaciones para supervisar, coordinar y tomar decisiones críticas en tiempo real.
Servicios
Conectamos clientes con eficiencia, innovación y cercanía
01
Atención al cliente omnicanal con inteligencia artificial
Transformamos la relación con tus clientes a través de todos los canales —voz, chat, email y redes sociales— combinando agentes especializados con IA avanzada para ofrecer una atención rápida, eficiente y 100% personalizada.
Nuestro modelo “Boutique” une tecnología de vanguardia, flexibilidad total, atención cercana y un equipo de expertos altamente cualificados, para impulsar cada interacción con soluciones inteligentes que se adaptan a tu negocio.
03
Soluciones complementarias
Integramos de forma ágil con tu Backoffice (BPO) y ofrecemos servicios especializados de Centro de Atención a Usuarios (CAU), garantizando soporte técnico eficiente y continuidad operativa en cada punto de contacto.
02
Tecnología que transforma la experiencia del cliente
Plataforma omnicanal y asistencia virtual, con integración total con tu ecosistema digital, exclusiva para España y Portugal.
- Impulsamos la eficiencia con una solución SaaS 100% Cloud, certificada bajo el Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
- Gestión total de interacciones: Outbound, Inbound y Callback.
- Automatización inteligente: IVR, ACD, grabación de voz, texto y pantalla.
- Omnicanalidad concurrente con IA y analítica de voz.
- Agentes digitales y chatbots para asistencia virtual 24/7.
- Arquitectura multitenant y multiidioma adaptable a cualquier entorno.
Conectamos con CRMs, ERPs y aplicativos propios, además de pasarelas de pago como
Redsys, PayPal y Bizum.
Tecnología avanzada: machine learning, OCR, biometría, firma digital
y sello de tiempo.
Gestión remota personalizada –ARPPA
Líderes en agentes remotos y atención humana digital
01
Solución patentada de atención remota humana
El Sistema ARPPA, es una solución patentada que combina terminales teleasistidos con agentes remotos capaces de ofrecer cualquier servicio presencial —información, trámites, operaciones bancarias, venta de billetes o atención ciudadana— sin menús ni complejidad, garantizando seguridad, accesibilidad y una experiencia totalmente asistida. Con más de 14 millones de operaciones sin incidencias, Arppa by Zelenza Group es hoy referencia en atención remota humana en sectores críticos.
02
Cómo funciona: terminales avanzados y servicio 100% OPEX
El sistema integra terminales físicos fabricados a medida con periféricos que permiten replicar el 100% de una atención presencial (lectores, pago, efectivo, firma digital, impresión, escáner…), mientras el agente pilota el dispositivo en tiempo real. Su modelo 100% OPEX evita inversiones iniciales y permite desplegar la solución en días, ofreciendo un servicio 24/7, seguro, auditado y accesible incluso para personas no digitales.
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Dónde aporta valor: banca, administraciones, transporte, seguros, utilities y salud
Llevamos la atención humana allí donde no es posible disponer de personal presencial, garantizando servicio continuo, reducción de costes y mejoras operativas. Nuestra solución permite a la banca operar oficinas remotas y mantener servicios en municipios sin sucursal, y a las administraciones ofrecer ventanilla ciudadana sin cita previa. En transporte, la gestión de venta y cambio de billetes gracias a una red de 156 terminales en España, mientras en salud facilita la admisión, la orientación y la teleconsulta. En el sector seguros habilita validaciones, asesoramiento y gestión de pólizas a distancia, y en utilities permite realizar altas, bajas, facturación, reclamaciones y soporte técnico asistido. Su escalabilidad, fiabilidad y disponibilidad 24/7 convierten al Sistema ARPPA en la solución ideal para digitalizar servicios manteniendo siempre el trato humano.
Servicios de Centro de Atención a Usuarios.
Soporte experto para cada área de tu empresa: optimiza procesos con tecnología, flexibilidad y gestión especializada
01
Soporte Técnico Integral
Impulsa la eficiencia operativa y económica con un servicio de soporte técnico de calidad, diseñado para resolver, anticipar y optimizar:
- Atención experta de primer y segundo nivel para resolver incidencias con agilidad.
- Gestión proactiva de solicitudes e incidencias, garantizando continuidad y rapidez.
- Escalado inmediato a especialistas para casos críticos o complejos.
- Monitorización constante y alertas inteligentes que previenen interrupciones.
- Base de conocimiento y herramientas de autoayuda para empoderar a tus usuarios.
- Informes de desempeño y análisis estratégico para mejorar continuamente.
02
Tecnología que transforma la experiencia
Innovación con soluciones que marcan la diferencia:
- Omnicanalidad inteligente: integramos todos los canales de comunicación para ofrecer una experiencia fluida, personalizada y sin fricciones.
- CMDB avanzada y autodescubrimiento: automatizamos la gestión del inventario TI con herramientas que detectan, actualizan y optimizan en tiempo real.
- Monitorización proactiva: sistemas que anticipan incidencias, abren tickets automáticamente y garantizan la continuidad del servicio.
- Analítica y Big Data: convertimos datos en decisiones estratégicas, potenciando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
03
Soluciones Complementarias que amplifican el valor
- Integración con Servicios de Asistencia Técnica (SAT)
Conectamos nuestros sistemas con plataformas SAT para una gestión ágil de incidencias, mejorando tiempos de respuesta y resoluciones efectivas. - Integración con Centros de Operación de Redes (NOC)
Sincronizamos con NOC para una supervisión continua, detección temprana de fallos y una operación de red más robusta y eficiente.
Servicio de Asistencia Técnica.
Soporte técnico especializado, presencial y remoto, para garantizar el rendimiento y disponibilidad total de tus sistemas tecnológicos
01
Gestión integral del ciclo de vida tecnológico
Nos encargamos de todo, desde componentes hasta destrucción y borrado, optimizando la eficiencia operativa, reduciendo costes y garantizando seguridad, trazabilidad y control total sobre los activos:
- Gestión de repuestos y componentes: disponibilidad garantizada, siempre a tiempo.
- Ensamblado y testeo: montaje preciso y pruebas rigurosas para asegurar el rendimiento.
- Puesta a limpio: dispositivos como nuevos, listos para su siguiente misión.
- Reparación: diagnóstico ágil y soluciones efectivas para maximizar la vida útil.
- Destrucción y borrado: eliminación segura y certificada de datos y equipos.
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Tecnología que impulsa resultados
Vulcano es nuestra plataforma tecnológica propia, diseñada para ofrecer una gestión avanzada y una experiencia directa, en tiempo real, al cliente. Eficiencia, control y agilidad en una sola interfaz.
Contamos con soporte técnico oficial de múltiples fabricantes líderes, especializados en sectores clave como medios de pago, terminales de juego, pantallas LED, comunicaciones y seguridad electrónica. Garantizamos soluciones robustas, rápidas y alineadas con las necesidades de cada entorno.
03
Soluciones Complementarias que refuerzan tu operación
- Centro de Atención a Usuarios (CAU): soporte especializado y atención inmediata para garantizar la continuidad del servicio.
- Integración con NOC: conexión directa con centros de operación de redes para una supervisión proactiva y resolución ágil de incidencias.
- Ingeniería IT: diseño e implementación de infraestructuras físicas TI adaptadas a cada entorno operativo.
Supervisión inteligente de red: disponibilidad total, diagnóstico inmediato y acción proactiva
01
Supervisión 24/7 de redes y sistemas
Ofrecemos supervisión proactiva, resolución inmediata de incidencias (N1-N3), mantenimiento integral, diagnóstico, troubleshooting y escalado a especialistas, optimización del rendimiento y capacidad de red y cumplimiento de SLA, garantizando la continuidad operativa y la máxima eficiencia tecnológica y reducción de costes.
03
Soluciones complementarias
Garantizamos continuidad operativa con soporte técnico especializado, rápido y eficaz. Nuestro SAT combina experiencia, tecnología y cercanía para resolver incidencias, optimizar recursos y asegurar el máximo rendimiento de tus sistemas.
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Innovación que transforma tu negocio
En Zelenza, aplicamos tecnologías de vanguardia para impulsar la eficiencia, la visibilidad y la experiencia del cliente:
- Omnicanalidad inteligente: integramos todos los canales de comunicación para ofrecer una atención fluida, personalizada y sin interrupciones.
- CMDB con autodescubrimiento: automatizamos la gestión del inventario TI con herramientas que detectan y actualizan activos en tiempo real.
- Monitorización proactiva: sistemas que supervisan tu infraestructura 24/7 y generan tickets automáticamente ante cualquier incidencia.
- Analítica avanzada & Big Data: convertimos datos en decisiones estratégicas con soluciones que analizan, predicen y optimizan.
Espacios inteligentes para la supervisión y decisión en tiempo real
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Centros de mando fijos, temporales o itinerantes
Centralización de la supervisión y mando para tomar decisiones rápidas y efectivas. Ofrecemos soluciones integrales para la supervisión y gestión de operaciones críticas, con capacidad de:
- Monitorizar múltiples sistemas: seguridad, redes, infraestructuras, procesos industriales y logística.
- Coordinar recursos y equipos en tiempo real.
- Integrar canales de comunicación: radio, voz, datos, videovigilancia, sensórica IoT, SCADA y plataformas cloud.
- Atender emergencias, gestionar incidentes y controlar eventos públicos o privados con máxima eficacia.
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Soluciones Centros de mando
Aplicamos tecnologías punteras como IoT, inteligencia artificial y machine learning para la monitorización avanzada y la predicción de incidentes. Integramos sistemas críticos —SCADA, VMS, BMS, CRM, seguridad y comunicaciones— en entornos visuales con videowalls, dashboards en tiempo real, virtualización y acceso remoto. Todo ello bajo un marco robusto de ciberseguridad, control de accesos y redundancia operativa que garantiza continuidad, protección y eficiencia.
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Integración de nuestras soluciones
Integramos nuestras soluciones con NOC/SOC, centros de atención al usuario (CAU), sistemas de videovigilancia, plataformas de ciberseguridad y entornos de mando en la nube, creando un ecosistema conectado, seguro y eficiente para la gestión operativa y la respuesta ante incidentes.