Zelenza revoluciona el puesto de trabajo digital: gestión integral con soporte remoto y presencial en todo el territorio
Zelenza lidera la transformación del puesto de trabajo mediante su servicio de Gestión Integral, diseñado para empresas y organizaciones que demandan agilidad, seguridad y continuidad operativa. Esta solución robusta, sustentada en la experiencia de la mayor red nacional de centros técnicos y una estructura ITIL de máxima eficiencia, consolida a Zelenza como referente del «Smart Workplace».
El desafío: adaptar el puesto de trabajo a la era digital y remota
La digitalización y el trabajo híbrido han incrementado la complejidad en la gestión del puesto de trabajo. Las empresas necesitan integrar dispositivos, infraestructuras y soporte al usuario con rapidez y flexibilidad, incluso cuando sus empleados y sedes están distribuidos geográficamente. Superar la fragmentación operativa y garantizar la continuidad es el reto al que Zelenza responde con su modelo integral propio.
La solución Zelenza: estructura ITIL y cobertura nacional 24x7
El servicio de Zelenza integra:
- Centro de Atención al Usuario (CAU): gestión de incidencias y peticiones mediante triaje avanzado, monitorización y categorización inteligente, asegurando atención personalizada y operación 24×7.
- Procesos alineados con ITIL: implantación de mejores prácticas desde la transición y due diligence hasta la gestión operativa, auditoría y mejora continua del servicio.
- Monitorización y gestión remota de infraestructuras: servicios avanzados para controlar, supervisar y optimizar activos IT en tiempo real, potenciando proactividad y capacidad de respuesta.
- Soporte técnico avanzado: acceso directo a fabricantes y desarrolladores, facilitando resolución experta de incidencias críticas e integración ágil de nuevas tecnologías.
- Técnicos propios para soporte presencial: red nacional para intervenciones in situ, mantenimiento HW/SW, logística, inventario, conectividad y atención VIP, sin dependencia de terceros.
- Soporte tecno-logístico: garantía de disponibilidad de materiales y repuestos mediante plataformas propias, gestión de garantías y procesos de preparación, reparación, destrucción y reciclaje de dispositivos.
- Servicios de gestión, calidad y conocimiento: auditorías periódicas, gestión de renovaciones, métricas, planes de seguridad y transferencia de conocimiento aplicada a la mejora y transformación
Este ecosistema, integrado por nuestro ERP propio Vulcano, permite múltiples configuraciones horarias y una escalabilidad real, garantizando atención personalizada y control total en cada proceso.continua.
Resultados: eficiencia y satisfacción en cada interacción
Zelenza ha conseguido reducir drásticamente los tiempos de despliegue y resolución, logrando índices de éxito y satisfacción sobresalientes. Su modelo autónomo permite adaptarse a necesidades cambiantes del cliente, resolver incidencias en primera llamada y asegurar continuidad operativa, incluso en entornos críticos y dispersos.
Más allá del soporte: transformación y mejora continua
La propuesta de valor abarca el ciclo completo del puesto de trabajo: desde estudios de obsolescencia y auditorías a mejoras evolutivas, comunicación interna y gestión del riesgo. Cada cliente dispone de un plan personalizado, orientado a la transformación digital y fundamentado en ventajas competitivas tangibles: control logístico, operatividad nacional y estructura ITIL.
Sobre Zelenza
Zelenza acompaña a empresas y administraciones en su transición hacia modelos inteligentes, aportando soluciones integrales de gestión del puesto de trabajo que marcan una diferencia en seguridad, eficiencia y calidad.
#CAU #workplace #gestiónTIC #ITILv4 #ERPVulcano #tecnologística #zelenza #innovaciónenacción