Política Integrada Zelenza

La dirección de ZELENZA desea transmitir con su política integrada de calidad, medioambiente,
gestión del servicio y seguridad de la información su firme convencimiento con los sistemas de
gestión, así como su compromiso de cumplir con los requisitos exigidos por las normas UNE-EN
ISO 9001, UNE- ISO 14001, UNE-ISO/IEC 20000-1, UNE-ISO/IEC 27001, UNE-ISO/IEC 9100
y Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y trabajar en la mejora continua de la eficacia de todas
las actividades desarrolladas en nuestra organización.

ZELENZA dirige todos sus esfuerzos en conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes
con el servicio prestado, dando cumplimiento a sus requisitos y trabajamos constantemente para
poder proporcionar servicios con una calidad que supere sus expectativas.

Nuestro compromiso es:

• Gestionar la prestación de los servicios realizados de una forma eficaz y eficiente,
garantizando el cumplimiento de los plazos, proporcionando respuestas rápidas y claras,
siendo ágiles y resolutivos a la hora de solventar incidencias, con un sistema
ininterrumpido, manteniendo y ampliando los estándares de calidad exigidos por
nuestros clientes.
• Proteger sus activos de información al nivel requerido de disponibilidad, confidencialidad,
integridad, autenticidad y trazabilidad, en todo momento con su vigilancia, custodia,
mantenimiento, control y evitando los accesos no autorizados.
• Garantizar la profesionalidad de nuestros servicios con la máxima calidad y con personal
técnico cualificado para el desarrollo de las actividades.
• Disponer de un plan de continuidad con múltiples escenarios que permita recuperarse
de un desastre en el menor tiempo posible ante eventos disruptivos.
• Cumplir con los requisitos legales aplicables a nuestra actividad (incluida la seguridad de
la información) así como otros requisitos que la organización subscriba.
• Proteger el medio ambiente, incluida la prevención de la contaminación, minimizando los
posibles impactos ambientales derivados de nuestras actividades, tratando siempre de
promover y fomentar entre nuestros proveedores la misma actitud.
• Mejorar de forma continua los sistemas de gestión implantados, así como todas las
actividades y procesos de nuestra organización, mediante su gestión basada en el ciclo
PHVA.
• Analizar los riesgos de la organización y los proyectos, así como tomar acciones para la
mejora continua.
• Establecer objetivos de mejora coherentes nuestra organización, que sean medibles y
revisables al menos anualmente, inspirados en su política integrada.
• Proporcionar a nuestros empleados la formación e información necesaria para que
puedan realizar su trabajo de una manera eficaz y eficiente y sean capaces de aplicar
los procedimientos oportunos que aseguren la protección del medioambiente.

La dirección de ZELENZA, se compromete a cumplir esta política integrada y revisarla de forma
periódica, así como a comunicarla a su personal, al proveedor del servicio y al público en general.

Representante legal.