Acelerando la asistencia técnica: conectando fabricantes con un servicio ágil y sostenible
Zelenza impulsa la eficiencia operativa de los fabricantes de dispositivos, nacionales e internacionales, ofreciéndose como su socio oficial de asistencia técnica en España y Portugal. Con 30 años de experiencia, la compañía se posiciona como referente local para quienes exigen un servicio ágil, preciso y sostenible. Desde sus tres hubs tecnológicos (CREP) en Madrid (Getafe), Valencia y Gran Canaria, Zelenza ha desarrollado un modelo que combina innovación, capacidad operativa y cercanía, garantizando continuidad de negocio y excelencia para el cliente final.
Nuestro reto: Cobertura total y respuesta en tiempo récord
Los fabricantes necesitan en España una asistencia técnica oficial con cobertura integral en todo el territorio ibérico, que asegure intervención inmediata y certificada ante cualquier incidencia. La diversidad geográfica, desde la península hasta los archipiélagos y ciudades autónomas, exige una red de sub-almacenes nacionales capaz de responder en plazos récord, sin comprometer la calidad ni la trazabilidad de cada actuación.
Además, el soporte es flexible, multicanal y adaptado a distintos niveles de asistencia, atendiendo a fabricantes, mayoristas e integradores con un servicio multi-idioma. Mantener esta agilidad operativa, junto a altos estándares de calidad y sostenibilidad, es esencial para cumplir con los compromisos oficiales de los fabricantes.
Un ecosistema técnico oficial consolidado.
Zelenza se presenta como el proveedor oficial de asistencia técnica para fabricantes que desean garantizar en España un servicio homologado y de máxima calidad. Los CREP constituyen el núcleo de esta operación, capaces de realizar procesos de preparación y plataformado, puesta a nuevo, reparación y reciclado en una amplia gama de dispositivos, desde terminales de pago o juego hasta equipos de seguridad electrónica, LED o IoT. Técnicos certificados aseguran procesos estandarizados y homologados en cada fase.
Gestión inteligente con Vulcano
Toda la operación oficial se gestiona a través de Vulcano, software propio desarrollado a lo largo de 30 años. Esta plataforma permite controlar cada fase, desde la recepción del equipo hasta la reparación o despliegue in situ, con máxima trazabilidad y eficiencia. Vulcano centraliza técnicos, rutas, inventarios y tickets, ofreciendo visibilidad total para el fabricante y facilitando decisiones basadas en datos.
Servicio y soporte cercano
El Service Desk híbrido, humano y virtual, garantiza atención continua y adaptada al nivel de asistencia requerido (L1, L2 o L3), actuando como extensión oficial del fabricante en España. Esta combinación de presencia local y tecnología avanzada permite responder con precisión y rapidez a cada solicitud.
Eficiencia, sostenibilidad y confianza.
El modelo de Zelenza consolida una red ágil, sostenible y de amplio alcance. Gracias a sus procesos de puesta a nuevo y reciclado, contribuye a extender la vida útil de los equipos, reduciendo el desperdicio tecnológico y fortaleciendo las estrategias circulares de los fabricantes.
Zelenza se ha convertido en el socio oficial que conecta la tecnología del fabricante con el rendimiento operativo global, impulsando un futuro más eficiente, responsable y conectado.
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