Del legado a la nube: Cómo Zelenza revoluciona tu telefonía con Cloud PBX
En la era digital, muchas organizaciones enfrentan el reto de modernizar su infraestructura de comunicaciones migrando de sistemas legados de telefonía IP a soluciones en la nube potentes y flexibles. Zelenza, con amplia experiencia y acuerdos estratégicos con fabricantes, ofrece una migración faseada por colectivos o necesidades diseñada para garantizar continuidad, minimizar riesgos y optimizar recursos.
El reto de la modernización
Las plataformas legadas, como sistemas PBX tradicionales o IP Centrex, pueden limitar la agilidad y escalabilidad de la comunicación empresarial. El cambio hacia la nube implica retos técnicos, operativos y culturales que hacen necesaria una aproximación gradual y segmentada para no afectar la operatividad ni la experiencia de usuario.
Además de la necesidad de modernizar la infraestructura, una de las principales razones que motivan a las organizaciones a migrar su telefonía legacy a la nube es la reducción significativa de los costes asociados al mantenimiento de hardware tradicional. La migración facilita la evolución hacia un puesto de trabajo digital más ligero y dinámico, basado en software, donde el softphone y la integración nativa con plataformas como Microsoft Teams ofrecen mayor flexibilidad, movilidad y productividad sin depender de equipos físicos complejos.
La propuesta de valor de Zelenza: Migración faseada, conocimiento integral y logística inversa
Zelenza cuenta con una sólida experiencia en proyectos de migración de telefonía legacy a entornos cloud, lo que le ha permitido identificar que el dimensionamiento adecuado y la segmentación de la conectividad para el acceso a los servicios en la nube son aspectos fundamentales. Por ello, antes de diseñar la migración, es imprescindible revisitar y ajustar las capacidades de la red de conexión, garantizando que la infraestructura soporte la nueva carga, la calidad de servicio requerida y permita una experiencia óptima para los usuarios durante y después del proceso.
Para apoyar esta gestión logística y de soporte en campo, Zelenza dispone de su propio ERP, Vulcano, que ofrece funcionalidades avanzadas de control y manejo de stock, distribución y gestión de la fuerza de campo al servicio del cliente. Además, se entrega un acceso web directo que permite a los clientes conocer en todo momento el estado de cada actuación y la ubicación de los equipos utilizados, asegurando máxima transparencia y eficiencia en la gestión del proyecto.
Esto no queda ahí, Zelenza se ocupa del proceso completo de logística inversa, que va más allá de la retirada del equipamiento legacy. Este proceso incluye el triaje, puesta a limpio, reparación y decisión sobre la reinserción del material en el stock de mantenimiento o su reciclaje o destrucción bajo normativa. De este modo, se asegura que el ciclo de vida del equipamiento sea gestionado de forma eficiente y sostenible.
Con esta migración, el modelo de mantenimiento cambia radicalmente, sustituyendo los acuerdos tradicionales de soporte en planta sobre la solución legacy por un modelo adaptado al entorno Cloud PBX, gestionado íntegramente por Zelenza para facilitar la continuidad operativa y la reducción de costes.
Cloud PBX de Gintel: Funcionalidad seleccionada en el mercado
Aunque el posicionamiento de Zelenza en las implantaciones es totalmente neutro en lo que refiere a trabajar con distintos fabricantes, para esta transformación y caso, Zelenza propone la solución Cloud PBX de Gintel, líder europeo en funcionalidades avanzadas y capacidad de integración nativa con redes móviles y fijas. Esta plataforma no solo replica las funcionalidades existentes, sino que permite evolucionar con innovaciones como integración con dispositivos móviles, grabación nativa para cumplimiento normativo, y soporte para modelos móviles-first o híbridos.
Un valor añadido fundamental es la posibilidad de complementar esta solución con la plataforma de contact center seleccionada por Zelenza, que mejora la experiencia del cliente con atención omnicanal eficiente y flexible. Además, Zelenza ofrece integración con tecnologías avanzadas de speech analytics, todo a través de su socio Olos Tecnología, lo que permite optimizar la calidad y eficacia en la gestión de las interacciones con los clientes, aportando información valiosa para la mejora continua y cumplimiento normativo.
Experiencias exitosas y resultados
Casos de éxito de operadores líderes demuestran el valor de esta aproximación:
- Migración multiplataforma para facilitar la convivencia de redes legacy y nuevas infraestructuras IP.
- Consolidación y armonización de servicios B2B en un entorno cloud con integración plena con sistemas existentes.
- Adaptación a distintos perfiles empresariales, desde empresas con infraestructura heredada hasta startups móviles nativas.
- Cumplimiento estricto de normativas con grabación nativa y seguridad en las comunicaciones.
- Mejora significativa en la experiencia y satisfacción del cliente final gracias a la integración de contact center y análisis avanzado del habla.
La migración a la telefonía en la nube es un proceso estratégico que requiere expertise, tecnología avanzada y una metodología que priorice continuidad, personalización y sostenibilidad. Zelenza, con su experiencia, gestión completa del ciclo de vida del equipamiento y capacidades integradas de contact center y speech analytics, se presenta como el socio ideal para acompañar a las organizaciones en este viaje hacia un sistema de comunicaciones más eficiente, seguro y preparado para el futuro.
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