Zelenza y el despliegue tecnológico para una empresa líder en terminales de juego
En Zelenza, nos enorgullece destacar nuestra colaboración estratégica con una de las empresas más importantes del sector de loterías españolas con una implantación nacional y una fuerte carga de labor social, colaborando desde un inicio en un proyecto integral que abarcó desde el diseño inicial hasta el despliegue y mantenimiento de 33.000 terminales de última generación.
Primera fase: Construyendo la base del éxito
Desde el inicio del proyecto, asumimos la interlocución clave entre las especificaciones del cliente, el diseño industrial previo y el desarrollo del producto final. Entre las principales responsabilidades en esta etapa, destacaron:
- Gestión de la cadena de fabricación: Canalizamos el control financiero del proyecto, coordinando con los distintos proveedores involucrados.
- Selección de software innovador: Nos encargamos de identificar y contratar un nuevo proveedor para el software de medios de pago.
- Piloto inicial exitoso: Recepcionamos y preparamos 250 unidades piloto, que fueron desplegadas y testeadas con vendedores seleccionados por el cliente. Durante esta fase, proporcionamos un soporte intensivo para el mantenimiento y correcto funcionamiento de los terminales, además de proponer mejoras esenciales como:
- Sistemas de portabilidad más prácticos.
- Optimización del sistema de corte de papel entre el prototipo y el producto final.
Fase de despliegue: un desafío a gran escala
La segunda etapa del proyecto involucró el despliegue global progresivo de 33.000 terminales. En esta fase, nos encargamos de:
- Preparación avanzada: Configuramos los equipos con los aplicativos de juego, claves financieras y distintivos personalizados. Además, verificamos su funcionamiento en entornos reales para garantizar un inicio sin fallos en destino.
- Logística integral: Coordinamos la distribución a los centros seleccionados por el cliente, asegurando un proceso eficiente y bien planificado, retirando los terminales obsoletos para su gestión residual.
- Soporte dual: Durante la transición de los terminales antiguos a los nuevos, proporcionamos una atención especial para minimizar cualquier impacto operativo.
Compromiso con el mantenimiento a largo plazo
El despliegue no termina con la entrega de los terminales. En Zelenza, nos comprometemos a:
- Mantenimiento integral de 5+2 años: Garantizamos soporte técnico durante 5 años, con una extensión opcional de 2 años adicionales. Proporcionando herramientas de gestión, seguimiento, mediciones globales del servicio y respuesta funcional de Hardware, aportando propuestas de mejora en la constitución de los componentes, buscando la longevidad del terminal y reducción de incidencias.
- Asistencia técnica 24/7: Más de 120 técnicos distribuidos por todo el territorio nacional, guiados en todo momento por nuestras herramientas de gestión diseñadas ad hoc, que nos permiten conseguir tiempos de respuesta de entre 2 y 6 horas.
- Terminales de respaldo: Disponemos de 2.000 terminales de backup estratégicamente ubicados para asegurar la continuidad del servicio en todo momento.
- Gestión de residuos: Cumpliendo con los estándares más exigentes del mercado y conservando nuestro medio ambiente.
- Certificaciones y experiencia: Ofrecemos infraestructuras certificadas bajo PCI y 25 años de know-how en servicios distribuidos.
Superando retos y generando valor
El proyecto enfrentó importantes desafíos, como:
- Retrasos en la obtención de componentes y certificaciones debido a la crisis global de suministros.
- Incrementos en costos logísticos y de materias primas en el sudeste asiático.
- Necesidad de soluciones para la obsolescencia de los terminales anteriores.
A pesar de estas dificultades, logramos cumplir con las expectativas del cliente, asegurando una transición fluida y eficiente que benefició tanto a la empresa como a los usuarios finales.
