Externalización de procesos de negocio
Transformamos las operaciones, ganando en agilidad y calidad
Soluciones a medida que mejoran los procesos
Gestión Comercial
Ofrecemos servicios de consultoría técnica en el ámbito de la tecnología, procesos e ingeniería, optimizando procesos de negocio. Realizamos la ingeniería de preventa y activamos task force de ventas para implementar estrategias y alcanzar objetivos específicos, con foco en el segmento de empresas.
Servicios de Implantación
En Zelenza, asumimos con total compromiso la dirección de proyectos de nuestros clientes. Facilitamos soluciones completas, desde la provisión de sistemas integrales hasta la garantía de su entrega y disponibilidad. Nuestra especialización en la integración de tecnologías y procesos está orientada a satisfacer plenamente las necesidades operativas y de comunicación de tu empresa.
Servicios de Mantenimiento
Ofrecemos un soporte postventa excepcional, disponible 24/7. Gestionamos eficazmente incidencias y peticiones mediante una amplia gama de canales, asegurando una monitorización constante de procesos, servicios y equipos para su óptimo funcionamiento. Nuestro compromiso con la excelencia se refleja en la atención personalizada que brindamos a clientes VIP y en el soporte inmediato proporcionado por nuestro Centro de Atención al Usuario (CAU).
Servicios de Retención
Gestionamos eficientemente las quejas, reclamaciones y sugerencias, asegurando soluciones oportunas y eficaces y la mejora del servicio. Con un enfoque proactivo, nuestro Servicio de Análisis y Seguridad previene fraudes. Además, controlamos las facturas y plazos de pago, fortaleciendo la estabilidad financiera de tu negocio.
Servicios
Generamos resultados: Potenciamos tu fuerza comercial y técnica.
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Servicio Consultoría Técnica
Ofrecemos asesoría especializada en tecnología, procesos e ingeniería. Nuestros consultores técnicos, con amplio conocimiento en BPO, se enfocan en implementar sistemas informáticos, automatización y robótica, así como optimizar procesos tecnológicos para mejorar las operaciones de nuestros clientes.
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Servicio Oficina Preventa
Externalización de procesos y servicios para potenciar la capacidad de Ingeniería Preventa, unificando todos sus procesos, con beneficios clave como: flexibilidad ante la demanda comercial, previsión precisa de costes y escalabilidad. Confía en nosotros para impulsar tus ventas y lograr resultados excepcionales.
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Task Force de Ventas
Nuestro equipo multifuncional está formado por expertos en ventas, marketing, operaciones y otras áreas clave. Trabajamos de manera colaborativa para implementar estrategias efectivas, resolver desafíos y alcanzar objetivos específicos relacionados con las ventas de tu empresa. Juntos, creamos un enfoque integral que impulsa el crecimiento y el éxito.
Optimizamos la gestión de proyectos y recursos tecnológicos.
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Oficina de Gestión y Dirección de Proyecto
Nos aseguramos de que los proyectos se ejecuten de manera eficiente, con los estándares de calidad y dentro de los plazos establecidos. Para lograrlo, establecemos procesos y procedimientos sólidos que garantizan una ejecución fluida. Además, recopilamos y analizamos datos sobre el rendimiento para tomar decisiones informadas, que permiten ofrecer resultados excepcionales.
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Servicios de Provisión
Nos enfocamos en suministrar y configurar los recursos esenciales para la operación de sistemas informáticos y tecnológicos. Esto abarca la instalación y configuración de hardware, software, redes, almacenamiento de datos y servidores, en el despliegue eficiente de sistemas tecnológicos en tu organización. Nuestro objetivo es satisfacer tus necesidades operativas y tecnológicas.
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Servicios de Integración y Entrega
Implementamos y configuramos tecnologías y componentes que permiten la interconexión de dispositivos y sistemas dentro de una red. Desde la instalación de hardware, hasta la configuración de software, nos aseguramos de que la comunicación sea efectiva y segura. Nuestro objetivo es crear una infraestructura de red robusta que satisfaga tus necesidades operativas y de comunicación.
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Servicios de Gestión de Técnicos de Campo
Coordinamos y supervisamos equipos especializados. Estos técnicos realizan la instalación, mantenimiento, reparación o prestación de servicios allá donde se encuentran tus operaciones. Nuestro servicio incluye la programación de tareas, asignación de recursos, seguimiento del progreso, gestión de inventario, soporte remoto y aseguramiento de la calidad.
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Servicio de Gestión de Accesos
Con la administración y control de acceso garantizamos la seguridad y eficiencia en tus instalaciones físicas. Desde oficinas hasta almacenes y plantas de producción, gestionamos la entrada y salida de personas y tus herramientas. Con auditorías administrativas y técnicas para evaluamos y mejoramos los procesos. Confía en nosotros.
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Servicios de Auditorías Administrativas y Técnicas
Realizamos de forma sistemática e independiente auditorías administrativas enfocadas en la revisión de actividades de gestión y procesos operativos, y auditorías técnicas evaluando sistemas informáticos, redes e infraestructuras tecnológicas, incluyendo medidas de seguridad.
Servicio de postventa y soporte personalizado a tus necesidades
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Servicios de Help Desk 24/7
Nuestro equipo se encarga de gestionar todas las incidencias y peticiones relacionadas con los servicios y productos de nuestros clientes. Utilizamos los canales definidos para este servicio, asegurando una comunicación fluida y eficiente. Además, asumimos la responsabilidad de monitorizar los servicios y productos de todos nuestros clientes, garantizando su satisfacción y cumplimiento.
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Servicios de Help Desk Personalizados 24/7
Con todas las ventajas de nuestros servicios Help Desk 24/7, ofrecemos servicios totalmente personalizados, siguiendo los procedimientos y herramientas definidos para este cliente.
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CAUs 24/7
Ofrecemos centros, por toda España, de atención disponible las 24/7 para consultas, incidencias y solicitudes de usuarios. Brindamos soporte a través de múltiples canales, como teléfono, chat en línea, correo electrónico e incluso aplicaciones móviles. Este servicio garantiza asistencia inmediata, especialmente crucial en entornos empresariales donde la continuidad operativa es primordial.
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Servicios de Atención a Clientes VIP
Proporcionamos atención personalizada y exclusiva a tus clientes VIP "in situ". Nuestros equipos especializados resuelven consultas, brindan asesoramiento personalizado y atienden las necesidades del cliente de manera eficiente.
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Monitorización de Equipamiento 24x7
La detección temprana de fallos o situaciones anómalas permite tomar medidas preventivas o correctivas de manera proactiva, minimizando el impacto en las operaciones. Por ello ayudamos a mejorar la disponibilidad y el funcionamiento ininterrumpido de los equipos esenciales como centros de datos, redes de comunicaciones y sistemas de control industrial.
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Service Managers
Resolvemos con eficiencia tus retos en la gestión de la relación con tus clientes, siempre buscando oportunidades para mejorar la entrega del servicio. Somos especialistas en todo el ciclo de vida, desde la planificación y coordinación de la prestación de servicios hasta el seguimiento riguroso del cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Confía en nosotros para una gestión integral y orientada al éxito.
Satisfacción garantizada para tu cliente. Estabilidad financiera para tu empresa.
01
Servicios de Gestión de Reclamaciones
Nuestro equipo especializado se dedica a gestionar las quejas, reclamaciones y sugerencias de tus clientes para mantener tu satisfacción y mejorar continuamente la calidad del servicio. Garantizamos que sean atendidas de forma oportuna y efectiva.
02
Servicios de Gestión de Fraude
Analizamos patrones y comportamientos sospechosos, implementamos medidas de seguridad proactivas e investigamos casos de posible fraude para asegurar la integridad de las transacciones y la protección de los activos financieros.
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Servicios de Facturación y Cobro
Mejoramos la experiencia en todo el proceso de gestión de facturas y cobros pendientes de tus clientes, optimizando la recuperación de los fondos adeudados.
